Условия обмена и возврата

🔁 Условия обмена и возврата

Обмен и возврат товара в Sony Centre Воронеж осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

📦 Возврат или обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар, если:

  • он не был в использовании;
  • сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и полная комплектация;
  • у вас есть кассовый или товарный чек (или иной подтверждающий оплату документ).

Срок возврата — в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

🎁 Если вместе с товаром вы получили подарок — он подлежит возврату вместе с основным товаром.

Важно:

Большинство нашей продукции относится к категории технически сложных товаров (телевизоры, аудиотехника, фототехника, игровые приставки и т.д.).

Такие товары не подлежат возврату или обмену при сохранении надлежащего качества (если не подошли по характеристикам, комплектации, цвету и пр.). Это закреплено Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

❌ Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе:

  • вернуть его и потребовать возврата средств;
  • потребовать замену на аналогичный товар;
  • обратиться за бесплатным ремонтом.

В течение 15 дней с момента покупки вы можете потребовать возврат или обмен, если брак подтверждён.

Для этого необходимо предоставить товар на проверку качества. Мы обязаны провести диагностику и подтвердить наличие заводского дефекта.

После 15 дней возможен возврат или обмен только в случаях:

  • существенного недостатка (неустранимого или повторяющегося);
  • невозможности устранить недостаток в разумный срок;
  • если товар был в ремонте более 30 дней в течение гарантийного срока.

Возврат невозможен, если:

  • товар повреждён по вине покупателя;
  • были нарушены условия эксплуатации, хранения или транспортировки;
  • есть следы вскрытия, самостоятельного ремонта, падений и др.

📍 Как оформить возврат или обмен

Обратитесь в наш магазин по адресу:

Фирменный магазин SONY
г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, 92
📞 (473) 277-88-77, 271-86-58
🕓 Пн–Сб: 10:00 – 19:00, Вс: 10:00 – 18:00

Возьмите с собой:

  • товар с упаковкой и полной комплектацией;
  • чек или подтверждение оплаты;
  • документ, удостоверяющий личность.

💸 Возврат средств производится в течение 3 рабочих дней с момента приёма товара, тем же способом, которым производилась оплата.